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供热客户服务系统介绍

发布时间：2018-06-06

    客服呼叫中心是一种服务窗口直接影响企业形象，是提升企业优质服务形象的重要手段。包括：政策（业务）咨询、热费查询、故障报修、客户投诉与建议、客户回访与满意度调查、短信催费、生产任务单的下达、短信通知、工单接收及反馈等业务。

    本系统特点如下：

        ➤电话号码自动识别，二次来电自动弹出用户信息，提高工作效率。

        ➤自助语音可减少话务员操作，提高效率，节约人力，减少用户等候时间，降低电话转接次数。

        ➤全面的知识库，实现小问题电话解决，减少生产人员现场维修工作量。

        ➤工单可采用纸质工单，也可用短信、消息等形式的电子工单，工单状态随时追踪。

        ➤紧急任务，自动前排，可保证跑冒漏水等紧急工单的及时处理。

        ➤支持工单合并及覆盖，合并工单自动升级工单紧急程度，有效防止用户多次催单。

        ➤工单回访，直至将问题彻底解决。

        ➤通话内容的录音，监督服务质量。

        ➤支持操作日志记录和数据定时备份，保证数据安全。

        ➤支持手机APP（或微信小程）接单及反馈，便于生产人员实时接收及处理工单。

        ➤工单超时未处理自动督办，督办层级及时长可自定义；电话防火墙有效防止骚扰电话。

        ➤多样的统计报表可帮助供热企业及时发现群众反映热点问题，并对其进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题

坐席系统样图

来电接待样图

督办流程样图

工单反馈APP样图

地图工单展示样图